{"id":38979,"date":"2019-11-14T05:00:43","date_gmt":"2019-11-14T05:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sportlandmagazine.com\/est\/?p=38979"},"modified":"2019-12-02T13:36:02","modified_gmt":"2019-12-02T13:36:02","slug":"kes-on-sportlandi-juturobot-spobo-ning-kuidas-ta-kliente-aidata-oskab","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/kes-on-sportlandi-juturobot-spobo-ning-kuidas-ta-kliente-aidata-oskab\/","title":{"rendered":"Kes on Sportlandi juturobot SPOBO ning kuidas ta kliente aidata oskab?"},"content":{"rendered":"

Kas oled kunagi chattinud robotiga? N\u00fc\u00fcd avaneb selleks v\u00f5imalus, sest Sportlandil<\/a> on oma juturobot SPOBO, kes on alati kohal ja oskab aidata, kui vajad infot toodete ja parimate pakkumiste kohta. Juturoboti aitas Sportlandil v\u00e4lja t\u00f6\u00f6tada FCR Media<\/a>.<\/p>\n

Juturoboti loomise idee taga seisab Sportland Eesti online<\/em>-klienditeeninduse juht\u00a0Linda Lepassalu<\/strong>. M\u00f5te hakkas idanema siis, kui naine juhtus lugema artiklit, milles kirjutati, kuidas juturobotid ehk chatbot<\/em>\u2019id on \u00fcle v\u00f5tmas online<\/em>-klienditeenindust. \u201eArtikkel r\u00e4\u00e4kis sellest, mida k\u00f5ike on v\u00f5imalik chatbot<\/em>\u2019iga korda saata. Sealt tekkis t\u00f5sisem huvi luua Sportlandile oma bot<\/em>, mis annaks \u00fchtlasi vastused klientide k\u00fcsimustele ning lahutaks nende meelt,\u201c r\u00e4\u00e4gib Linda. \u201eSamuti annab bot<\/em> v\u00f5imaluse rohkem teada saada inimeste eelistuste kohta ning t\u00e4nu sellele on v\u00f5imalik klientidele saata pakkumisi ja informatsiooni, mis just nendele k\u00f5ige rohkem huvi pakuvad,\u201c lisab ta.<\/p>\n

\"Linda
Linda Lepassalu Foto: erakogu<\/figcaption><\/figure>\n

SPOBO jagab infot ja teeb nalja<\/strong><\/p>\n

Juturobot SPOBO on tegutsenud alates 14. oktoobrist ning kliendid kasutavad temaga suhtlemise v\u00f5imalust agaralt. SPOBO on v\u00e4ga mugav abimees, kui sa tahad teada, millised kampaaniad Sportlandis parasjagu k\u00e4imas on, kui vajad korduskviitungit v\u00f5i sind huvitavad k\u00fcsimused kaupluste, kinkekaartide, hoolduste, m\u00f5ne br\u00e4ndi, j\u00e4relmaksu v\u00f5i kauba \u00fcmber vahetamise kohta.<\/p>\n

Juturobotilt saad teada, millises kaupluses on olemas sulle huvipakkuv toode ja mitu neid seal veel alles on. Toote suudab robot \u00fcles leida juhul, kui \u00fctled t\u00e4pse tootekoodi v\u00f5i tootenime, neid omakorda on v\u00f5imalik lihtsasti leida Sportlandi veebilehelt<\/a>. Saadaval olevate toodete suurusnumbrite kohta SPOBO veel infot jagada ei oska, kuid sellise k\u00fcsimusega saad abi klienditoest online<\/em>-klienditeenindajalt, kellega robot saab sind vestlema suunata. Klienditugi, mis t\u00f6\u00f6tab iga p\u00e4ev kell 9.00-21.00, saab tegelikult igal hetkel SPOBO vestluse \u00fcle v\u00f5tta. Ka klienditeeninduse t\u00f6\u00f6v\u00e4lisel ajal j\u00f5uab k\u00fcsimus sinna kohale ning sellele vastatakse esimesel v\u00f5imalusel.<\/p>\n

Eel\u00f6eldu aga pole sugugi veel k\u00f5ik, milleks bot<\/em> v\u00f5imeline on, sest kui su tuju on kehv, siis suudab SPOBO seda paremaks teha, kuna oskab r\u00e4\u00e4kida mitut head nalja. Tore on t\u00f5deda, et roboti naljasoon on klientide seas k\u00f5rgelt hinnatud, sest vestlusakna valik \u201eTeeks nalja korra\u201c on \u201eSoodukate\u201c j\u00e4rel populaarsuselt teisel kohal.<\/p>\n

\"SPOBO\"<\/p>\n

Suhtlus k\u00e4ib Messengeris<\/strong><\/p>\n

Kuidas SPOBO t\u00e4psemalt toimib ja milliste naljadega ta sinu meelt lahutada oskab, saad teada siis, kui vestluse ise \u00e4ra proovid. Selleks peab sul olema Facebooki Messengeri konto ning edasi on asi v\u00e4ga lihtne. Jutuajamise algatamiseks on kolm v\u00f5imalust: esiteks v\u00f5id minna Sportland Eesti Facebooki lehele<\/a> ning alustada vestlust, teiseks on v\u00f5imalik skaneerida spetsiaalne QR kood, mis juhatab Messengeri ning kolmanda variandina saad alustada vestlust Sportlandi kodulehel<\/a>. \u201eHetkel on SPOBO seotud Facebooki Messengeriga, aga arendame seda igap\u00e4evaselt edasi ning loodame, et tulevikus saab vestlemiseks kasutada ka muid v\u00f5imalusi,\u201c \u00fctleb Linda.<\/p>\n

\"SPOBO\"<\/p>\n

Kiire, mugav, innovatiivne<\/strong><\/p>\n

\u00dcldjoontes on kogu maailm suundumas sinnapoole, et chattimise kaudu info vahetamine muutub klienditeeninduses \u00fcha olulisemaks. \u201ePaljudes uuringutes on v\u00e4lja toodud, et kiire vastamisaeg ja live-chat<\/em>\u2019i v\u00f5imalus\u00a0on inimeste jaoks \u00fclioluline,\u201c kinnitab Linda. Uuringutest on ka ilmnenud, et t\u00e4nap\u00e4eval eelistavad kliendid suhelda ettev\u00f5tetega just online<\/em>\u2019is ning reaalajas, mitte helistada infotelefonile v\u00f5i kirjutada e-kirja.<\/p>\n

Igatahes on aasta tagasi t\u00f6\u00f6d alustanud Sportland online<\/em>-klienditeenindustiimile saanud SPOBO-st k\u00f5igest \u00fche kuuga hindamatu abiline. Kliendid saavad oma k\u00fcsimustele kiiremini vastused ning klienditeenindajad saavad t\u00e4nu sellele rohkem aega p\u00fchendada muudele t\u00f6\u00f6\u00fclesannetele. Just see, et SPOBO vastab k\u00fcsimustele kohe ja teeb seda \u00f6\u00f6p\u00e4evaringselt, ongi tema suurimaks eeliseks.<\/p>\n

Juturobot on ka klientide seas k\u00e4rmelt populaarseks saanud ning seda, et tegemist on\u00a0 kasuliku ja innovatiivse leiutisega kinnitab fakt, et konkursil Digitegu 2019<\/a> saavutas SPOBO sotsiaalmeedia kategoorias v\u00f5idu.<\/p>\n

Seega, kui otsid infot Sportlandi kaupluste, toodete v\u00f5i pakkumiste kohta, siis r\u00e4\u00e4gi SPOBO-ga. Ta vastab sulle 24\/7!<\/p>\n

Tekst: Merilin Piirsalu<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kas oled kunagi chattinud robotiga? N\u00fc\u00fcd avaneb selleks v\u00f5imalus, sest Sportlandil on oma juturobot SPOBO, kes on alati kohal ja\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":38985,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[120],"class_list":["post-38979","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-meie","tag-meie"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38979","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38979"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38979\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":39149,"href":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38979\/revisions\/39149"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media\/38985"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38979"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=38979"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=38979"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}