{"id":46779,"date":"2021-07-07T04:00:09","date_gmt":"2021-07-07T04:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sportlandmagazine.com\/est\/?p=46779"},"modified":"2021-07-06T16:42:02","modified_gmt":"2021-07-06T16:42:02","slug":"sportland-eesti-teenindusjuht-evely-heinpalu-klientide-teenindamine-on-privileeg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/sportland-eesti-teenindusjuht-evely-heinpalu-klientide-teenindamine-on-privileeg\/","title":{"rendered":"Sportland Eesti teenindusjuht Evely Heinpalu: klientide teenindamine on privileeg"},"content":{"rendered":"

Sportland Eesti teenindusjuht Evely Heinpalu on selles ametis olnud alates maikuust, kuid samas ettev\u00f5ttes t\u00e4itub tal \u00f5ige pea juba 17 aastat. Naine t\u00f5deb, et nende aastate jooksul on tal olnud palju v\u00f5imalusi \u00f5ppida ja areneda ning temast on saanud t\u00f5eline Sportlandi f\u00e4nn.<\/p>\n

\u201e2004. aasta s\u00fcgisel olin seoses elukoha vahetusega t\u00f6\u00f6otsingutel. Kui n\u00e4gin Sportlandi t\u00f6\u00f6kuulutust, kus otsiti teenindajaid, panin pikemalt m\u00f5tlemata CV teele. Mujale ei kandideerinudki, sest olin t\u00e4iesti veendunud, et Sportlandisse ma tahan ja l\u00e4hen,\u201c meenutab Evely.<\/p>\n

Ta alustas Rocca al Mare keskuse Netospordis vanemteenindajana ning juba aasta hiljem sai uue kontseptsiooniga kaupluse 100% SPORTS juhatajaks. \u201eKuigi mul juhtimiskogemused puudusid, m\u00f5tlesin, et mis mul kaotada. V\u00e4ga suurt veendumust ei olnud, et valituks saan, aga tegelikult l\u00e4ks vastupidi. See \u00f5petas, et endasse tuleb k\u00f5vasti rohkem uskuda.\u201c<\/p>\n

R\u00f5\u00f5mu on palju<\/strong><\/p>\n

Enamiku ajast ongi Evely t\u00f6\u00f6tanud erinevate Sportlandi ketti kuuluvate kaupluste juhatajana. T\u00f6\u00f6 on olnud vaheldusrikas ja p\u00f5nev ning pakkunud erinevaid v\u00e4ljakutseid \u201eInimesed on erinevad, nad muutuvad, kohanevad ja \u00f5pivad eri kiirusega ning tahavad erinevalt toetust ja juhendamist. Juht peab tagama, et t\u00f6\u00f6tajad annaksid klientidele edasi ainult positiivseid emotsioone ning suutma oma tiimi valida \u00f5iged inimesed. Tihti on selleks vaja palju kannatlikkust, head kuulamis- ja m\u00e4rkamisoskust ning m\u00f5nikord ka kiirreageerimist, n\u00e4iteks ootamatult haigeks j\u00e4\u00e4nud t\u00f6\u00f6tajale asendaja leidmiseks,\u201c r\u00e4\u00e4gib Evely t\u00f6istest v\u00e4ljakutsetest. Ta kinnitab, et r\u00f5\u00f5mu ja arenguv\u00f5imalusi on samuti palju olnud. \u201eM\u00fc\u00fcme maailma parimaid br\u00e4nde ja mega\u00e4gedaid tooteid, see juba loob keskkonna, kus on v\u00f5imatu mitte r\u00f5\u00f5mus olla. Kaupluse juhataja t\u00f6\u00f6s on \u00fcsna palju vabadust ja otsustus\u00f5igust, mis k\u00f5ik on v\u00e4ga \u00f5petav ja arendav, kui seda \u00e4ra kasutada.\u201c<\/p>\n

\"Evely<\/p>\n

Uued v\u00e4ljakutsed<\/strong><\/p>\n

Evely peab end t\u00f6\u00f6alaselt v\u00e4ga \u00f5nnelikuks, sest on saanud karj\u00e4\u00e4ris pidevalt edasi liikuda. Eelmise aasta kevadel asus ta t\u00f6\u00f6le Sportlandi online klienditeeninduse juhina. \u201eKui Covid-19 esimese laine ajal kauplused suleti, tekkis ootamatult vajadus e-poe ja online klienditeeninduse j\u00e4rele, mida meil tol hetkel ei olnud. Sain pakkumise hakata Eesti online klienditeenindust juhtima ning kuna olin juba kaupluses v\u00e4ga pikalt t\u00f6\u00f6tanud, tundus see hea v\u00f5imalus midagi t\u00e4iesti uut \u00f5ppida ja teha. M\u00f5eldud, tehtud!\u201c meenutab ta. \u201eSisemiselt arenesin ja kasvasin selle aasta jooksul meeletult, minu kriitikataluvuse tase on n\u00fc\u00fcd palju k\u00f5rgemal ehk kasvatasin endale \u00fcsna paksu naha ning hakkasin rohkem t\u00e4helepanu p\u00f6\u00f6rama keerulistes olukordades enesejuhtimisele. Mul oli v\u00f5imalik t\u00f6\u00f6tada ka L\u00e4ti ja Leedu kolleegidega ning luua kogu Baltikumile online klienditeeninduse standardid. See oli v\u00e4ga arendav kogemus.\u201c<\/p>\n

Inimesi inspireerides<\/strong><\/p>\n

T\u00e4navu kevadel astus naine aga veel \u00fche sammu ning maikuus sai temast Sportlandi teenindusjuht. \u201eTeenindusjuhina vastutan, et igas meie kaupluses pakutaks ainult parimat klienditeenindust,\u201c selgitab ta l\u00fchidalt ametikoha olemust. \u201eMeie suur soov\u00a0on j\u00f5uda selleni, et Sportlandi kauplustes t\u00f6\u00f6taksid v\u00f5itja mentaliteediga inimesed, kes teevad oma t\u00f6\u00f6d, sest p\u00e4riselt tahavad inimesi sporti tegema inspireerida ja l\u00e4bi meeldiva ostukogemuse \u00f5nnelikuks teha, isegi kui see m\u00f5nikord on keeruline. See on kindlasti suur v\u00e4ljakutse, et suudaksime selle suhtumise igasse meie kaupluse t\u00f6\u00f6tajasse istutada,\u201c r\u00e4\u00e4gib Evely.<\/p>\n

Tema s\u00f5nul \u00f5petas Covidi periood, et p\u00e4riselt klientide teenindamine on tegelikult privileeg. \u201eKui meile on see privileeg antud, siis peame seda maksimaalselt \u00e4ra kasutama ning teenindama kliente neid inspireerides ja neile ainult parimat kliendikogemust pakkudes,\u201c \u00fctleb ta. \u201eKuna e-kaubandus on v\u00e4ga tugevalt kasvanud, siis \u00fcha olulisem on\u00a0kaupluse klienditeenindaja kui konsultandi roll, mis eeldab ka j\u00e4tkusuutlikku ja head koolituss\u00fcsteemi. Peamised eesm\u00e4rgid ongi maailma parim klienditeenindus ja selle toetamine l\u00e4bi parima koolituss\u00fcsteemi. Kindlasti tahan maksimaalselt toeks ja abiks olla meie kaupluste liidritele, et nemad saaksid oma poode efektiivsemalt juhtida ning uusi k\u00e4iberekordeid p\u00fc\u00fcda,\u201c s\u00f5nastab naine oma eesm\u00e4rgid.<\/p>\n

\"EvelySuur Sportlandi f\u00e4nn<\/strong><\/p>\n

Evely t\u00f5deb, et ei oleks nii pikalt \u00fche t\u00f6\u00f6andja juures t\u00f6\u00f6tanud, kui oleks olnud ainult \u00fches kaupluses. \u201eMul on olnud v\u00f5imalus edasi liikuda, \u00f5ppida, areneda. Olen suur muutuste pooldaja, sest need annavad alati v\u00e4rsket hingamist ja uusi v\u00e4ljakutseid. Kindlasti on v\u00e4ga oluline roll ka juhtidel, kelle alluvuses olen k\u00f5ik need aastad t\u00f6\u00f6tanud. Meie inspireerivad ja \u00e4gedad inimesed on loonud \u00f5hkkonna, kus pole kordagi tekkinud tunnet, et ma ei taha t\u00e4na t\u00f6\u00f6le minna,\u201c r\u00e4\u00e4gib Evely. \u201eMeil on palju paindlikkust, spontaansust, tegutsemisvabadust, firmasisest arenguv\u00f5imalust ja \u00e4gedaid sportimisv\u00f5imalusi, kus ennast proovile panna. Hindan k\u00f5rgelt Sportlandi inspireerimisv\u00f5imet ja aktiivset tegutsemist Eesti spordimaastikul. Kogu see kompott on teinud minust v\u00e4ga suure Sportlandi f\u00e4nni,\u201c kinnitab ta.<\/p>\n

Naine julgustab ka k\u00f5iki t\u00f6\u00f6otsingul olevaid noori Sportlandi t\u00f6\u00f6pakkumistel silma peal hoidma. \u201eOotame kandideerima k\u00f5iki, kes f\u00e4nnavad ja soovivad m\u00fc\u00fca maailma parimaid br\u00e4nde kire ja entusiasmiga ning kellele positiivne olek ja kliendile naeratamine ei tundu t\u00fc\u00fctu kohustusena. Olen veendunud, et Sportland on parim koht oma esimese t\u00f6\u00f6kogemuse saamiseks. Meil on \u00e4gedad inimesed ja innovatiivsete lahendustega kauplused, mis on ju suurep\u00e4rane ja inspireeriv keskkond \u00fchele noorele inimesele. Boonuseks rohked sportimisv\u00f5imalused ja paindlik t\u00f6\u00f6graafik,\u201c kiidab ta.<\/p>\n

\"EvelySpordiarmastus on s\u00fcvenev<\/strong><\/p>\n

Sportimisv\u00f5imalusi hindab Evely ise samuti k\u00f5rgelt, sest spordiarmastus elab temas juba lapsep\u00f5lvest saati. \u201eSporti vaadanud ja sportlastele kaasa elanud olen kogu oma teadliku elu. Ei olnud vahet, kas telekast n\u00e4idati tennist, korvpalli, rallit v\u00f5i murdmaasuusatamist, vaatasin k\u00f5ike. Ka t\u00e4na hoian end aktiivselt kursis Eesti sportlaste tegemistega ja igal v\u00f5imalusel vaatan \u00fclekandeid. Sportlandis t\u00f6\u00f6tades on mu kirg ja armastus spordi vastu ainult s\u00fcvenenud ning t\u00e4na on trenn ja liikumine igap\u00e4evas sama olulised kui s\u00f6\u00f6mine v\u00f5i magamine,\u201c s\u00f5nab ta.<\/p>\n

Enda vormis hoidmiseks tegeleb Evely erinevate aladega. \u201eK\u00e4in jooksmas ja\u00a0j\u00f5usaalis, kus treenin Monika Soopi kavade j\u00e4rgi. V\u00e4ga meeldib rulluisutamine, aga seal on veel k\u00f5vasti arenguruumi. Korra n\u00e4dalas \u00fcritan joogasse j\u00f5uda, et ennast korralikult lahti venitada. M\u00f5nusat vaheldust ja enese proovilepanekut saan postitantsu ja hammock<\/em>\u2019i trennidest,\u201c loetleb ta.<\/p>\n

Spordis saabuvad paremad tulemused ja m\u00f5nusam enesetunne ikka siis, kui seada endale v\u00e4iksemad v\u00f5i suuremad eesm\u00e4rgid. Evely \u00fcks selle aasta eesm\u00e4rke oli Tipust Topini jooks. \u201eKuna minu tavalised jooksudistantsid j\u00e4\u00e4vad 6-10 km kanti, siis l\u00fchikese aja sees peaaegu 30 km joosta oli \u00fcsna suur v\u00e4ljakutse ja enese\u00fcletus,\u201c \u00fctleb ta ning lisab, et on m\u00e4nginud m\u00f5ttega proovida m\u00f5nda v\u00e4iksemat triatloni. \u201eN\u00e4iteks Sportland K\u00f5rvemaa triatlon. V\u00f5imalik, et sellest saabki minu j\u00e4rgmine sportlik eesm\u00e4rk, mille nimel oma plaanidesse rohkem ujumist ja rattas\u00f5itu v\u00f5tta. Pisut olen unistanud rulluisu maratonil osalemisest,\u201c lisab ta.<\/p>\n

Selleks, et jaksata t\u00f6\u00f6s ja spordis h\u00e4id tulemusi teha ja eesm\u00e4rke t\u00e4ita tuleb vahepeal ka akusid laadida ja puhata. \u00d5nneks pole Evely seda unustanud. \u201eAkusid laen reisides, m\u00f5nda head raamatut lugedes v\u00f5i lihtsalt metsas jalutades. Minu parim puhkamispaik on Peipsi j\u00e4rve \u00e4\u00e4res oma ema lapsep\u00f5lve kodus. See on koht, kus valitseb uskumatu rahu ja vaikus, ajataju kaob ja saab ennast t\u00e4ielikult v\u00e4lja l\u00fclitada,\u201c \u00fctleb ta.<\/p>\n

Tekst: Merilin Piirsalu<\/em><\/p>\n

Fotod: erakogu<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Sportland Eesti teenindusjuht Evely Heinpalu on selles ametis olnud alates maikuust, kuid samas ettev\u00f5ttes t\u00e4itub tal \u00f5ige pea juba 17\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":46785,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[368,120],"class_list":["post-46779","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-meie","tag-inimesed","tag-meie"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46779","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=46779"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46779\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":46791,"href":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46779\/revisions\/46791"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media\/46785"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=46779"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=46779"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=46779"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}