{"id":48350,"date":"2022-04-27T00:05:08","date_gmt":"2022-04-27T00:05:08","guid":{"rendered":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/?p=48350"},"modified":"2022-04-27T00:05:08","modified_gmt":"2022-04-27T00:05:08","slug":"sportlandi-kliendikogemusjuhi-kaspari-kolm-kirge-sport-kokandus-ja-kohv","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/sportlandi-kliendikogemusjuhi-kaspari-kolm-kirge-sport-kokandus-ja-kohv\/","title":{"rendered":"Sportlandi kliendikogemusjuhi Kaspari kolm kirge: sport, kokandus ja kohv"},"content":{"rendered":"

Sportlandi v\u00e4rske kliendikogemusjuht Kaspar Grossfeldt on mitmek\u00fclgsete huvidega mees, kellega on lihtne jutusoonele sattuda ja sinna pikemalt pidama j\u00e4\u00e4da. Teda t\u00f5epoolest huvitab, kuidas tunnevad end Sportlandis nii kliendid kui ka t\u00f6\u00f6tajad ning kuidas tuua k\u00f5igi ellu positiivseid emotsioone. Kaspar ise \u00fctleb, et ta on \u00f5nnelik inimene, kellel on t\u00f6\u00f6 ja hobi alati k\u00e4sik\u00e4es k\u00e4inud.<\/p>\n

\"Kaspar\"
Foto: Sportland<\/figcaption><\/figure>\n

Haapsalust p\u00e4rit Kaspar sukeldus juba v\u00e4ga noorena kooli k\u00f5rvalt toitlustusmaailma. \u201eMulle on pisikesest peale meeldinud erinevaid maitseid proovida ja ise s\u00fc\u00fca teha. Kui meie peretuttav restorani avas, v\u00f5ttis ta mu k\u00f6\u00f6ki abiliseks ning see ainult tugevdas mu armastust toidutegemise vastu. \u00d5ppisin kokaks ja sain praktika k\u00e4igus t\u00f6\u00f6tada v\u00e4ga \u00e4gedates toitlustuskohtades. Ent \u00fchel hetkel hakkasid 12-14-tunnised graafikud v\u00e4sitama ning tekkis soov midagi uut \u00f5ppida,\u201d meenutab ta. \u201eHakkasin konsulteerima uusi avatavaid restorane ja kohvikuid, aitasin t\u00f6\u00f6tajaid koolitada ja men\u00fc\u00fcsid koostada. \u00dckskord n\u00e4gin aga k\u00f5rval kohvikoolitaja t\u00f6\u00f6d ja see tundus minu jaoks t\u00e4iesti ideaalne \u2013 pidevalt uus keskkond, uued inimesed, arenev ala, palju suhtlemist ning mis p\u00f5hiline \u2013 ma armastan kohvi!\u201d<\/p>\n

Kaspar otsustas kandideerida \u00fchte kohviettev\u00f5ttesse m\u00fc\u00fcgiinimeseks, et ehk saaks hiljem teha juttu ka koolitajaks saamiseks. Ta j\u00e4i konkursil teiseks, ent teda kutsuti siiski t\u00f6\u00f6le… kohvikoolitajaks! \u201eOma soovidega tuleb olla ettevaatlik,\u201d naerab ta. Noormees saadeti v\u00e4lismaale rahvusvahelistele koolitustele, messidele ning seminaridele ja see ala lausa imes ta endasse. \u201ePanin nina sisse ja enam v\u00e4lja ei saanud! Olin koolitaja, siis uute projektide eestvedaja, siis juba tootejuht ning seej\u00e4rel asutasin oma ettev\u00f5tte, mis pakkus eksklusiivsematele klientidele ni\u0161itooteid ja t\u00e4islahendust teenindajate koolitusest kuni masinate hoolduseni.\u201d<\/p>\n

Koroonaperiood t\u00f5i aga kaasa ebastabiilsuse ning seda eriti toitlustus- ja turismisektoris. Kaspari s\u00f5nul ta uue t\u00f6\u00f6 j\u00e4rele ringi ei vaadanud, ent kui Facebook \u00fchel hetkel l\u00f5i ette Sportlandi t\u00f6\u00f6kuulutuse, v\u00f5ttis ta seda kui m\u00e4rki ja otsustas kandideerida. N\u00fc\u00fcd t\u00f6\u00f6tab ta siin juba kaks kuud. Aga kodus teeb ta endiselt m\u00f5nuga s\u00fc\u00fca ning peab plaani kunagi kirjutatud kohviraamatu uue t\u00e4iustatud versiooni v\u00e4ljaandmist.<\/p>\n

\"Kaspar\"
Foto: Marek Metslaid<\/figcaption><\/figure>\n

Mis t\u00f6\u00f6d teeb kliendikogemusjuht?<\/strong><\/p>\n

Kliendikogemusjuhi amet on tegelikult Sportlandis uus \u2013 varasemalt t\u00e4itis Kaspari t\u00e4naseid t\u00f6\u00f6\u00fclesandeid osaliselt Nelli Nilson koos oma muude kohustustega teenindusjuhina. Kui Nellist sai aga tegevjuht, j\u00e4i teenidusjuhi amet katteta ning m\u00f5ned aastad hiljem toodi see tagasi uue kliendikogemusejuhina.\u00a0Kaspari \u00fclesanneteks on n\u00e4iteks struktureerida informatsiooni liikumist ja tagasisidestamist, et info teenindajatele, kontoriinimeste ja juhtide vahel veel paremini liiguks. Ta loob sisev\u00f5rgus koolituss\u00fcsteemi, et teenindajad saaksid end ka ise soovi korral koolitada ning juhendajad saaksid neile teste m\u00e4\u00e4rata, mille j\u00e4rgi saaks hakata klienditeenindajate tasemeid m\u00e4\u00e4rama.<\/p>\n

\"Kaspar\"
Foto: Marek Metslaid<\/figcaption><\/figure>\n

Aprillis alustasid Kaspar ja Nelli Sportlandi kauplustes t\u00f6\u00f6tajate motiveerimiseks ja koolitamiseks ringk\u00e4ike, et iga\u00fchest saaks mingis vallas oma ala spetsialist. Seet\u00f5ttu korraldatakse ka erinevaid spordi\u00fcritusi ja v\u00e4ljakutseid, et aktiivsematel spordihuvilistel oleks v\u00f5imalik klientidele r\u00e4\u00e4kida ka oma kogemustest erinevate r\u00f5ivaste ning jalatsite kasutamises. \u201eTehnoloogiad muutuvad pidevalt ning on v\u00e4ga oluline osata klientidele soovitada parimat lahendust. Eesm\u00e4rk ei ole kindlasti m\u00fc\u00fca kallimat toodet, vaid sobivaimat. \u00dctlen ikka, et kord n\u00e4dalas jooksmas k\u00e4iv tervisesportlane ei vaja tegelikult \u00fcle 200-euroseid jooksutosse!\u201d<\/p>\n

Uus amet on Kaspari s\u00f5nul v\u00e4ljakutseid t\u00e4is ja Sportlandi jaoks v\u00e4ga oluline positsioon, sest seob omavahel k\u00f5ik t\u00f6\u00f6tajad ja meeskonnad. \u201eKliendikogemus algab sellest, kui inimene m\u00e4rkab Sportlandi poodi ning n\u00e4eb kaupluse visuaali. Meie eesm\u00e4rk on pakkuda suurep\u00e4rast kliendikogemust. Ootame, m\u00e4rkame ja kuulame kliente, et muuda meie kogemus suurep\u00e4raseks. Ja et teenindajad oleksid motiveeritud, peavad neil olema motiveeritud juhid. Et k\u00f5ik oleksid \u00fchises inforuumis, on t\u00e4htis kuulamine. Uut teavet on meeletult,\u201d tunnistab Kaspar ja lisab, et tema otsene juht Nelli on nii k\u00f5rge lennuga, et tal on vahel keeruline kannal p\u00fcsida. \u201eProovin olla nagu svamm, kes k\u00f5ik ideed kinni p\u00fc\u00fcab ja \u00e4ra teeb. Ta on \u00fclihea juht. \u00dcldse on kogu meie meeskond super.\u201d<\/p>\n

Ise pole Kaspar veel kaupluses klienditeenindaja ametit proovinud, k\u00fcll aga on ta olnud juhatajate t\u00f6\u00f6vari. \u201eAga ma proovin kindlasti \u00e4ra ka teenindajaks olemise ja kes teab \u2013 ehk saan ka teised kontorist endaga kaasa!?\u201d<\/p>\n

\"Sportland\"
Foto: Sportland<\/figcaption><\/figure>\n

Lemmikud on hoki ja korvpall\u00a0<\/strong><\/p>\n

Esimene m\u00e4lestus spordist on Kasparil 4-5-aastaselt, kui tema tollal juba tugitoolisportlasest vanaisa j\u00e4lgis kirglikult ol\u00fcmpiam\u00e4nge. \u201eVaatasin Erkki Noolt ja m\u00f5tlesin, et tahaksin ka midagi saavutada. K\u00e4isin m\u00f5nda aega kergej\u00f5ustikus ning olin p\u00e4ris hea l\u00fchimaajooksus ning kaugus- ja k\u00f5rgush\u00fcppes. Aga siis kutsusid t\u00fcdrukud mind korvpallitrenni, l\u00e4ksin proovima ja m\u00f5istsin, et ma olen tegelikult ikkagi meeskonnam\u00e4ngija. Alates esimesest klassist olen kogu elu korvpalli m\u00e4nginud ja t\u00e4nagi k\u00e4in kahe hobimeeskonna koosseisus m\u00e4ngimas.\u201d<\/p>\n

Lisaks meeldivad Kasparile jalgrattas\u00f5it ja rulluisutamine ning hetkel on ta enda jaoks avastamas pikamaa distantse. \u201eSee enda kestlikkuse ja energia jaotamine pika maa peale tuleb vist vanusega. See on hea omadus, kuigi \u00fcldse minulik. Ja aina enam leian m\u00f5nu talispordist. Pean t\u00f6\u00f6kaaslastele ning oma v\u00e4ikestele lastele ju ka eeskuju n\u00e4itama! Peale selle on sport suurep\u00e4rane argipingete maandamiseks. Ma ei p\u00fcri tippsportlaseks, v\u00f5tan vabalt ja tunnen, kuidas sport mind maandab, rahustab ja samas ergastab.\u201d<\/p>\n

Sportlandisse tulles hakkas Kaspar harrastama ka CrossFit treeninguid ja p\u00fc\u00fcab kaasa l\u00fc\u00fca erinevatel t\u00f6\u00f6koha poolt pakutavatel spordi\u00fcritustel. Tema eesm\u00e4rk on aasta l\u00f5puks Sportlandi Bingos saada kokku diagonaalid, sest nurgad oleksid veidi lati alt minek. Ja kes teab, ehk j\u00e4rgmisel aastal \u00fchineb ta ka Ironmani meeskonnaga!<\/p>\n

\"Korvpall\"
Foto: erakogu<\/figcaption><\/figure>\n

Tekst: Gerli Ramler<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Sportlandi v\u00e4rske kliendikogemusjuht Kaspar Grossfeldt on mitmek\u00fclgsete huvidega mees, kellega on lihtne jutusoonele sattuda ja sinna pikemalt pidama j\u00e4\u00e4da. Teda\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":48351,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[368,120],"class_list":["post-48350","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-meie","tag-inimesed","tag-meie"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48350","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=48350"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48350\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":48359,"href":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48350\/revisions\/48359"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media\/48351"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=48350"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=48350"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sportland.ee\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=48350"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}