Spordivarustust ostes – olgu siis veebist või füüsilisest poest – on oluline teada tagastusreegleid. Mõned poed lähtuvad rangelt 14-päevasest tähtajast, teised pakuvad tagastamiseks rohkem aega.
Anname ülevaate sellest, kuidas tagastamine tavaliselt toimib, milliseid võimalusi pakub Sportland ning kuidas vältida levinumaid probleeme kauba tagastamisel.
Veebipõhiste vs poes tehtud ostude tagastus Eestis
Eestis ja kogu Euroopa Liidus kehtib veebist ostes seaduslik 14-päevane tagastusõigus. See tähendab, et saad kauba kahe nädala jooksul alates selle kättesaamisest tagasi saata ilma, et peaksid selgitusi andma.
Füüsilisest poest ostes on olukord aga erinev. Poed ei ole seaduse järgi kohustatud kaupa tagasi võtma. Paljud poed seda siiski võimaldavad, kuid see sõltub juba nende enda tingimustest.
Ostude tagastamine toimib üldiselt järgnevalt:
- Veebiostu tagastamine – üldiselt kehtib 14-päevane tagastusõigus. Klienditeenindaja peab tingimusi selgelt kommunikeerima ja võib nõuda, et saadaksid kauba tagasi oma kulul (välja arvatud juhul, kui nad pakuvad tasuta tagastust).
- Poes tehtud ostude tagastamine – kauplused otsustavad ise, kas ja mis aja jooksul nad tagastusi aktsepteerivad. Kui tagastamine on lubatud, põhineb see poe enda poliitikal, mitte seadusest tuleneval kohustusel.
- Pick-up teenused ehk poodi järele tulemine – sellisel juhul käsitlevad jaemüüjad ostu sageli veebimüügina, mistõttu võivad kehtida 14-päevased tagastusõigused. Samas võivad mõned jaemüüjad lubada tagastamist ka poes eritingimuste alusel.
Enne ostu tasub alati tutvuda poe tagastusreeglitega, eriti riiete või jalanõude puhul, mille õige suuruse valimine võib olla keerulisem.
Sportlandi tagastuspoliitika ülevaade (Eesti)
Sportland on üks kliendisõbralikumaid jaemüüjaid Eestis. Me pakume sulle 90-päevast tagastusperioodi.
90-päevane tagastusvõimalus
Tasuta tagastamine kauplusesse. Kui valisid tellimuse kättesaamise viisiks „Tulen kauplusse järele“, saad tellitud tooted tasuta tagastada ükskõik millisesse Sportlandi kauplusesse. Tagastatav kaup peab olema kasutamata, kahjustamata, siltidega ning originaalpakendis. Kauplus edastab tagastuse edasi e-poe meeskonnale, kus tagastusprotsess viiakse lõpule. Tagasimakse tehakse kuni 14 päeva jooksul alates hetkest, kui tagastus on meieni jõudnud. Kaupluses kohapeal raha ei tagastata.
Tagastamine pakiautomaati. Kleebi tagastussilt külge, lisa tagastusvorm ja saada see meile tagasi. Tavaliselt jõuab see Sportlandi kahe tööpäeva jooksul. Tagasimakse teeme 14 päeva jooksul, millest on maha arvatud 1,99 € tagastustasu.
- Kulleriga tagastamine. Kui soovid, et kuller sinu juurest kauba peale võtaks, pead selle kokkuleppimiseks võtma ühendust Sportlandi klienditeenindusega.
- Tagastuskoodi puudumisel (Omniva). Kui SMS-kood puudub või ei tööta, saad Omniva pakiautomaadis või postkontoris kasutada algset pakikoodi.
Olulised tingimused
- Kui said oma tellimuse mitmes pakis, tagasta esemed ühes pakis, sest iga eraldi pakk maksab 1,99 €.
- Toote saad Sportlandi kaupluses teise suuruse vastu vahetada 14 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest.
- Kaubad peavad olema kasutamata, kahjustamata, siltidega ja originaalpakendis.
- Aluspesu, ujumisriideid ja sokke ei saa tagastada, kui nende pakend on avatud.
- Kui toodet on kasutatud, võib Sportland raha tagastamisest keelduda ja toote tagasi saata.
Näiteid pikendatud tagastusaegadest Eestis
Sportland pole ainus jaemüüja, kes pakub pikemat tagastusperioodi. Mitmed teised poed pakuvad samuti tingimusi, mis ulatuvad kaugemale seadusega nõutavast 14 päevast. Mõned illustreerivad näited:
- IKEA Eesti. IKEA pakub poest või veebipoest ostetud toodete tagastamiseks või vahetamiseks 90 päeva, mis on kauem, kui seadusega nõutud. (IKEA Family liikmetel on mõnikord tagastamiseks kuni 365 päeva.)
- Decathlon (Eesti). Decathlon pakub oma kaubamärgi toodete puhul 30-päevast tagastust (või vahetuse võimalust); lojaalsusprogrammi liikmetel võivad olla pikemad tagastusajad (mõnede allikate kohaselt 365 päeva).
- Zalando Eesti. Üldkaupade (mitte tingimata ainult spordikaupade) puhul pakub Zalando paljudes piirkondades 30-päevast tasuta tagastusperioodi (kasutamata kaupade puhul).
- Outletstore.ee. Kasutab standardset 14-päevast tähtaega, kuid tagastuskulude osas on teatav paindlikkus olenevalt meetodist.
- JYSK Eesti. Vaikimisi on JYSKi e-kaubanduse tagastusperiood 14 päeva, millele lisanduvad teatud tasud ja tingimused.
Kuigi 14 päeva on tavapärane tähtaeg, valivad paljud suuremad jaemüüjad tagastamise lihtsustamiseks pikema perioodi, näiteks 30 või 90 päeva.
Standardsed tagastuspoliitika tingimused
| Tagastusaken | Tüüpiline Eestile / EL-ile | Märkused ja hoiatused |
| 14 päeva | Vaikimisi seadusjärgne õigus kaugmüügi puhul Eestis/ELis, välja arvatud juhul, kui jaemüüja seda pikendab. | Paljud väikesed või spetsialiseeritud kauplused peavad sellest miinimumist kinni |
| 30 päeva | Paljude veebimüüjate järgitav ühine standard | Annab klientidele terve kuu aega testimiseks või otsustamiseks |
| 60 päeva | Harvem levinud, kuid aeg-ajalt kasutatakse turunduseelisena | Annab rohkem paindlikkust, aga on jaemüüjale risk |
| 90 päeva | Peetakse üsna heldeks; seda kasutavad jaemüüjad, kes soovivad klienditeeninduses juhtpositsioonil olla (nt Sportland, IKEA) | Lisaks seadusjärgsele miinimumile on see lisahüve |
| Üle 90 päeva | Harv nähtus, tavaliselt valitud kategooriate või lojaalsusprogrammide hüvede puhul | Vajab tugevamaid sisemisi protsesse varude, kulumise ja toote seisukorra hindamiseks |
Lõppkokkuvõttes on jaemüüja kehtestatud poliitika see, mida peab jälgima, seega kontrolli alati enne ostmist konkreetse poe või tingimusi.
Näpunäited viivituste vältimiseks
Spordivarustuse (või mis tahes muude toodete) tagastamine võib olla väga kerge protsess. Mõned praktilised näpunäited viivituste või kahju vältimiseks:
- Dokumenteeri kõik.
Enne tagastamist tee fotod toote seisukorrast, siltidest, pakendist ja võimalikest defektidest. Hoia alles originaalarve, tellimuse kinnitus ja täidetud tagastusvorm. - Kasuta õiget tagastusmeetodit.
Tagasta kaup jaemüüja määratud kanali kaudu (nt DPD või Omniva) ja veendu, et valitud meetod vastab nõuetele, sealhulgas saadetise jälgimise ja käitlemise tingimustele. - Vajaduse korral tagasta tooted ühes pakis.
Kui tooted saabusid mitmes pakis, kuid nõutakse nende tagastamist ühe saadetisena, saada tooted tagasi ühes pakis. Sellist tagastamisviisi eelistab ka Sportland, et vältida mitmekordseid tagastustasusid. - Hoia saatmistõend alles.
Jäta alles jälgimisnumber, kviitungid või kulleri kinnitused. Neid võib vaja minna juhul, kui jaemüüja väidab, et tagastuspakk ei ole kohale jõudnud. - Järgi tingimusi.
Ära eemalda ega kahjusta silte või originaalpakendit. Väldi toote kandmist rohkem, kui on vajalik selle sobivuse kontrollimiseks. - Tagasta pakk ajavaruga.
Ära jäta tagastamist viimasele hetkele – paki hilinemine ülekoormatud sorteerimiskeskuse või kulleri tõttu võib tagasimakse tähtaega edasi nihutada. - Suhtle vajadusel klienditoega.
Kui tekivad probleemid (nt tagastuskood puudub või kohaletoimetamine võtab aega), võta kohe ühendust klienditeenindusega ning jaga kõiki vajalikke üksikasju. - Jälgi tagasimakset.
Pärast tagastuse registreerimist ja kinnitust kontrolli oma pangakontot või kaardi väljavõtet. Kui makse ei jõua kohale mõistliku aja jooksul, võta ühendust klienditoega.
Järgides antud samme ja ettevaatusabinõusid suureneb oluliselt võimalus, et tagastus kulgeb probleemideta ja raha laekub õigeaegselt.
Soojad ja mugavad talveriided ning -saapad leiad Sportlandist