Sportlandi klienditugi: kuidas see toimib ja mida oodata

Meie eesmärk on tagada, et sinu kogemus nii Sportlandi e-poes kui ka kauplustes oleks võimalikult sujuv ja meeldiv. Klienditugi mängib selles olulist rolli. Järgnevalt anname ülevaate, kuidas Sportland on sulle toeks enne ostu, ostu ajal ja ka pärast seda ning kuidas olemasolevaid abikanaleid kõige tõhusamalt kasutada.

Teeninduskanalid ja reageerimisajad

Sportlandi klienditoega saab ühendust mitmel mugaval viisil.

• E-post: kirjuta aadressil [email protected], kui sul on küsimusi tellimuste, toodete või teenuste kohta.
• Telefon: helista numbril +372 5886 8609, et saada tööajal (E–R 9–18) kiiret abi.
• Online-chat: kasuta Sportlandi veebilehel nuppu „Alusta vestlust“, et suhelda otse klienditoe esindajaga.
• Sotsiaalmeedia: meiega saab ühendust võtta ka Sportlandi sotsiaalmeediakanalite kaudu – vastame meeleldi sõnumitele ja juhatame sind sobiva infoni.

Kiirete küsimuste korral soovitame helistada või pöörduda online-chati poole.

Asjatundlik, kogenud personal

Sportlandi kauplustes ostlemine pakub lisaks mugavusele ka võimalust saada personaalset abi.

• Suuruse ja sobivuse nõu: meie töötajad aitavad sul valida õigeid jalatseid, riideid või varustust, arvestades nii sobivust kui kasutusotstarvet.
• Asjatundlikkus: Sportlandi meeskond saab selgitada toodete peamisi omadusi ja erinevusi, et saaksid teha teadliku valiku, olgu tegemist jooksutossude, treeningrõivaste või muu varustusega.
• Palju asukohti: kümned kauplused üle Eesti tagavad, et kui vajad nõu või soovid tooteid kohapeal proovida, on võimalus selleks alati olema.

Kauplusi külastades võid oodata praktilist ja asjatundlikku tuge, mis on kohandatud sinu vajadustele ja ostusoovidele.

Veebipõhise toe funktsioonid ja iseteenindus

Kui eelistad veebi teel osta, pakume ostuteekonna sujuvamaks muutmiseks digitaalseid tööriistu:

• Minu konto – Logi sisse, et vaadata oma tellimuste ajalugu, hallata oma andmeid ja pääseda ligi oma Sportland ID QR-koodile.
• Tellimuse jälgimine – Kui tellimus on teele pandud, saadetakse sulle e-kiri koos kohaletoimetamise info ja jälgimiskoodiga.
• Kiire poest kättesaamine – Vali poest järeletulemine ja pärast kinnitamist võib sinu tellimus olla valmis juba 30 minuti pärast.
• KKK jaotis – Meie „Korduma kippuvad küsimused” rubriik annav vastused teemadel alates tarnevõimalustest ja -kuludest kuni Sportland ID kasutamiseni ning selleni, miks suuremad tellimused võivad saabuda mitme eraldi saadetisena.

Nende funktsioonide abil leiad kiiresti vastuseid, ilma et peaksid klienditoega ühendust võtma.

Ostujärgne abi: tagastamine ja garantii

Mõistame, et mõnikord on vaja tooteid tagastada, vahetada või esitada garantiinõue. Sportlandi klienditugi on valmis sind kogu protsessi vältel aitama.

• Tagastamine ja vahetamine.
  Veebist või poest ostetud tooteid saab tagastada või vahetada vastavalt kehtivatele tingimustele.
• Järeletulemisega tellimused.
  Kui oled valinud kauplusest pick-up võimaluse, hoiame tellimust sinu jaoks kuni viis kalendripäeva alates ostu hetkest.
• Garantiiküsimused.
  Kui tootel ilmneb defekt või kvaliteediprobleem, aitab meie meeskond sind garantiiprotseduurides. Piisab, kui võtad meiega ühendust e-posti või telefoni teel või kaupluse kaudu ja edastad seeläbi vajalikud andmed.

Meie eesmärk on hoida müügijärgne teenindus võimalikult selge, kiire ja toetav.

Kuhu anda tagasisidet ja kust arvustusi leida?

Hindame väga klientide tagasisidet– see aitab meil teenust täiustada ja tagada, et vastame ootustele.

Oma kogemust saad jagada:

• jagades oma kogemust pärast ostu täidetavate tagasisidevormide kaudu;
• jättes arvustusi Sportlandi sotsiaalmeedia kanalitesse;
• võttes oma ettepanekutega meie klienditoega otse ühendust.

Sinu tagasiside on meile oluline ning julgustame sind seda jagama.

Olenemata sellest, kas teed ostud Sportlandi e-poes või füüsilises poes, on meie klienditugi loodud olema usaldusväärne, kiiresti kättesaadav ja abivalmis. Oleme sinu jaoks olemas, et muuta sinu ostukogemus võimalikult meeldivaks, võimaldades kõike alates küsimustele vastamisest ja nõustamisest kuni tagastuste ja garantiiprobleemide lahendamiseni.